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    什么客服工具好?火烈云,减少服务成本提高用户满意度
    分享  | 2020-06-09发布 次浏览 信息编号:52426
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什么客服工具好?火烈云,减少服务成本提高用户满意度
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什么客服工具好?火烈云,减少服务成本提高用户满意度

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如今,市面上有许多款智能客服系统,通常采用的都是“ 智能机器人+人工服务+工单系统 ” 的模式。面对五花八门的产品,企业如何选择智能客服系统呢,火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。   

如何选择智能客服系统? 

1、是否支持多渠道接入 

如今企业会在各个渠道进行推广宣传,而这些渠道都需要企业开启客户服务。一个智能客服系统可以外接多个渠道,对企业来说就可以统一对客户服务进行管理。而对智能客服系统来说,接入的渠道越多,系统收集和处理不同渠道用户问题的能力就越强,效率也越高。企业在选择智能客服系统时要看好是否可以接入企业所需的全部渠道。

2、是否支持智能客服机器人 

随着人工智能的发展,智能客服机器人加入到客户系统,可以代替部分人工进行工作。比如,客服机器人可以回答一些重复性强,标准化强的问题,并且可以第一时间就对客户的询问进行回复。智能客服机器人的运用极大地减少了企业的人力成本,同时对提升客户满意度也有一定的影响。

 

想让客服机器人工作,就需要用到自然语义理解、语音识别、知识库这三大方面,企业在选择智能客服系统时,也要关注这三方面。自然语义理解能力直接决定了客服机器人是否好用,语音识别决定着机器人是否可以和顾客正常语音交流,而知识库是机器人的大脑,决定了机器人能回答的问题范围。

3、是否支持呼叫中心

呼叫中心的作用是支持电话、留言等的语音服务,虽然现代人更愿意用文字来表达,但是有一些二人还是习惯于语音沟通,尤其是一些亟待解决问题的客户,或者是处于极度愤怒中的客户,因此电话客服服务还是企业避不可少的。需要注意的是,一些智能客服系统服务商是与其他呼叫中心合作,企业在选择时要搞清楚,以免后续使用中呼叫中心系统出现问题无法解决。 

4、是否支持工单管理系统

在客服过程中,当用户的需求不能简单的通过线上咨询解决时,客服系统会根据客户的诉求内容建立一张表单,然后系统会按照表单内容将表单下达给相应的部门解决。配备工单管理系统的智能客服系统才算是完成了客户服务的闭环,企业在选择客服系统的时候也一定要注意。 

5、收费模式和价格如何

目前智能客服系统的价格都比较公开,企业可以从各个服务商网站获取价格及收费模式。有一些智能客服系统服务商提供的呼叫中心是与其他厂商合作的,这个要注意,开通呼叫中心功能需要另行付费。

 火烈云https://www.huolieyun.com/客服机器人可以7*24小时进行工作,不需要培训就可以直接上岗。可以帮助企业显著降低客服人力成本,而且通过更快捷服务响应来提升用户满意度。

对于企业内部及外部客户的协同作用,可以大幅提升相关工作人员的工作效率。能够帮助企业缩短服务周期,减少服务成本,从而提高客户满意度。

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